选房再也不怕差!携程将推出VR选房服务

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选房再也不怕差!携程将推出VR选房服务
2016年12月21

网上订房时看到的是星级酒店的规格,入住时却像进入了农家,这种痛苦大家想必都经历过。之前,阿里旅行(已改名为“飞猪”)曾推出全景选房功能,让用户少了一点被坑的可能。如今,携程也终于赶了趟时髦,打算推出VR选房服务。

近日,在2016携程UED设计大会上,携程大住宿事业部产品总监金培俊解释了携程对于酒店预订方式升级的思考。他认为,传统酒店预订的方式已经无法满足用户日益升级的需求和预期。在传统的酒店预订服务环节,还没有实现对不同房间进行单独、全面的信息展示并给予用户选择的空间,用户很难根据个人的细分需求,提前从多个维度挑选到自己心仪的房间。

 

但实际上,即使同一酒店相同价位的房间,也存在楼层、位置、设施和景观的不同,而用户的需求却存在明显的个性化差异,一旦最终入住时用户没有匹配到最适合的房间,入住体验低于预期,就容易对酒店产生投诉。究其根源在于信息差:酒店并未提前提供给用户具体房间的真实状况,让用户挑选符合自身需求的房间。

随着数字化室内地图、VR等技术在酒店行业的运用,这一问题将得到有效解决。据黑匣了解,携程近期研发的VR选房服务,能让用户能提前了解酒店的室内外分布,选择心仪的楼层和房间,更有室内实景VR效果展示,让用户身临其境了解室内设施,满足用户的个性化需求。这项服务一旦在行业中普及,有望带领酒店行业的用户体验实现从“订酒店”到“订房间”的跃升,更好地满足用户的个性化需求。

 

通过VR选房服务,用户在预定酒店时,入住日当天10点后,在订单页面可以点选“我要选房”,通过互动信息从不同维度筛选房间。除了基本的楼层、房型、房价乃至房号等信息以外,通过VR手段,用户能身临其境般感知房间内的720度全景甚至室外风景,犹如身在房间之中。此外,通过引入数字化室内地图,更方便用户掌握房间位置信息。

相比传统的酒店预订服务,VR选房对于提升用户体验,改善酒店服务品质的好处不言而喻。但除此以外,对于酒店运营和营销来说,VR选房业务还将改变酒店的定价模型,帮助运营和营销人员合理开发更多个性化增值服务,并促进酒店Upsale(增销)。

 

尤其对于特色精品酒店和民宿来说,有助于更充分地展示与众不同的室内设施吸引客人。据悉,目前VR选房已在国内部分酒店陆续上线,其余酒店可申请加盟。对于加盟VR选房的酒店,携程将给予各方面营销资源支持。

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