Les nouvelles attitudes de shopping des Millenials

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Les nouvelles attitudes de shopping des Millenials
06 Février, 2018
Les Millenials sont 57 % à estimer que le « shopping est un plaisir », contre seulement 47 % de la population européenne générale. - ©Shutterstock

 

A l'heure numérique, les Européens de 18 à 34 ans aiment toujours faire du shopping dans les points de vente, selon L'Observatoire Cetelem 2018. Mais pour perdurer d'ici à dix ans, ils jugent que la distribution va devoir évoluer.

 

Gare aux idées reçues. On pense les  Millennials blasés vis-à-vis des marques et des achats. Ils sont en fait 57 % à estimer que le « shopping est un plaisir », contre seulement 47 % de la population européenne générale, selon L'Observatoire Cetelem de la consommation 2018. On les imagine centrés sur leurs écrans au moment de faire des achats ? Ils ne sont que 16 % à ne commander leurs produits culturels que sur Internet et 6 % à en faire de même pour les vêtements et chaussures. Et ils aiment autant que les autres fréquenter les grandes surfaces alimentaires ou spécialisées ainsi que les commerces de proximité. Ils sont même plus adeptes que leurs aînés des centres commerciaux et des grands magasins.

 

Comportements mixtes

En revanche, les 18 à 34 ans attendent davantage de fluidité entre les différents canaux. Ils ont plus tendance que les autres à aller dans un magasin voir un produit avant de l'acheter sur Internet. Un phénomène particulièrement marqué chez les jeunes Français. Ils comparent aussi plus souvent les prix sur le Web alors qu'ils se trouvent en boutique. Et sont 44 % à photographier un article et à l'envoyer en temps réel à des proches pour avoir leur avis contre 29 % seulement des Européens toutes générations confondues.

 

Ils ont également plus l'habitude que la moyenne de fréquenter le « drive » ou de se faire livrer à domicile des repas commandés auprès d'un restaurant. Mais ils se révèlent aussi nombreux que leurs aînés à aimer voir et toucher les produits avant de les acheter.

 

Des espaces pour essayer

Pour avoir plus envie de fréquenter les magasins, les Millennials rêveraient d'avoir des espaces dédiés à l'essai des produits, de vivre des expériences ludiques ou sensorielles surprenantes, d'y disposer de lieux de détente et de relaxation.

 

Côté consommation, ils sont autant cigales que fourmis. D'un côté, selon L'Observatoire  Cetelem , ils limitent moins que la moyenne leurs dépenses à ce qui est vraiment utile. Mais de l'autre, ils épargnent davantage.

 

Courses en réalité virtuelle

Comment cette génération conçoit-elle les magasins de demain ? A peu près comme tout le monde. Les consommateurs européens jugent que le commerce va fortement évoluer d'ici à dix ans. Ce qui va le plus changer, c'est la manière de régler ses achats, prévoient-ils. La façon de se faire livrer, la publicité en magasin mais aussi les services proposés sur place et la manière d'être conseillé devraient particulièrement bouger. S'ils se projettent en 2028, deux Millennials sur trois estiment qu'il sera possible de faire ses courses en réalité virtuelle comme dans un vrai magasin, de fabriquer n'importe quel produit personnalisé grâce aux imprimantes 3 D et de laisser les appareils de la maison passer commande des produits courants à notre place.

 

Un avenir plus difficile

Mais si les points de vente sont plutôt bien perçus aujourd'hui, une partie de cette génération a une vision plus radicale que la moyenne de l'avenir de ceux-ci. La moitié estime que les vendeurs en magasin auront disparu au profit de conseillers virtuels ou d'une intelligence artificielle. Et pour 4 sur 10, tous les achats s'effectueront sur Internet et il n'existera plus de magasins ! Des prévisions donnant de quoi méditer aux distributeurs pour trouver d'ici là les bonnes pistes assurant leur survie.

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