La VR et l’AR, largement utilisées dans les aéroports

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La VR et l’AR, largement utilisées dans les aéroports
26 Août, 2017
Crédit photo : Projet New London Airport par Zaha Hadid

 

Le travel retail se met en quatre pour séduire les voyageurs

Dans travel retail il y a avant tout retail. Si les aéroports sont des lieux privilégiés pour mettre en place des expériences destinées à transformer le voyageur en client, rien n'empêche de s'en inspirer, bien au contraire. Voici quelques unes des idées, à copier sans vergogne, repérées par J. Walter Thomson.

 

Diminuer le stress

L'aéroport londonien de Gatwick a mis en place une application de réalité augmentée permettant aux voyageurs de trouver facilement leur chemin. Un gain de temps permettant de limiter le stress.

 

Abréger le temps d'attente pour augmenter le temps en magasin

En début d'année, l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol a testé pendant 3 mois une technologie de reconnaissance faciale afin d'accélérer le processus d'embarquement des passagers.

 

Créer des expériences exclusives

La marque de whisky Bowmore propose des expériences en réalité virtuelle au cours lesquelles le consommateur peut visiter les caves écossaises... sans quitter l'aéroport. Ou comment voyager avant même de voyager.

 

Passer de simple vendeur à conseiller

Une application accessible en vol renseigne le personnel naviguant de la compagnie Alaska Airlines sur l'ensemble des informations nécessaires pour offrir le meilleur service au passager (langues, statuts Frequent flyer, préférences alimentaires...).

 

Offrir des services rapides pendant les temps d'attente

À Francfort, le Lounge shopping, créé en partenariat entre l'aéroport et la compagnie aérienne Lufthansa, permet de faire ses achats sur tablettes et de se les faire livrer en moins de 30 minutes.

 

La chaine de restaurant asiatique Kebaya a mis en place dans l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol un nouveau concept destiné à fluidifier la commande, et ainsi rassurer les voyageurs sur des questions de temps d'attente, susceptible de leur faire rater leur vol. Des écrans digitaux présentant les menus ont été disposés à l'entrée de la brasserie, tandis que des tablettes sont proposées aux clients afin qu'ils puissent passer commande sans attendre un serveur.

Une réussite avec 95% des commandes effectuées avec ce nouveau système lors de la première semaine.

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