Bienvenus au 837, le parc d'attraction connecté new-yorkais de Samsung

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Bienvenus au 837, le parc d'attraction connecté new-yorkais de Samsung
02 Mars, 2017

A l'occasion du salon NRF Retail's Big Show 2017, la rédaction de L'Usine Digitale a sillonné les rues de New York pour découvrir les concepts de boutiques connectées les plus innovants. Aujourd'hui, visite guidée du dernier flagship new-yorkais de Samsung.

"Ici rien n'est à vendre", prévient d'emblée Laurent Houitte, cofondateur du réseau d'experts ILoveRetail.fr, avant que nous pénétrions dans le 837, le dernier flagship new-yorkais de Samsung, situé au 837 Washington Street, au cœur du meatpacking district.

NI CAISSES, NI VENDEURS

"Ce n'est pas vraiment un magasin, mais plutôt un showroom basé sur l'expérience utilisateur et la démonstration", ajoute-t-il. Effectivement, sur place, ni caisses, ni vendeurs, mais uniquement quelques employés Samsung, présents pour renseigner les visiteurs. D'ailleurs, les (non) clients se rendent ici comme s'ils se rendaient à un parc d'attraction. "Nous sommes venus pour tester les démonstrations de réalité virtuelle", témoigne un couple, accompagné de jeunes enfants, ravi de l'expérience

Dès l'entrée, le visiteur se retrouve face à un mur interactif géant, composé de 96 écrans et un amphithéâtre de 80 places. Lorsque nous visitons les lieux, l'espace est vide, mais celui-ci se transforme en véritable scène musicale quand le showroom est privatisé par des entreprises. En revanche, un DJ est présent en permanence dans un studio d'enregistrement, situé à l'entrée du flagship.

LES TECHNOLOGIES SAMSUNG MISES EN SCÈNE

A droite, les visiteurs peuvent s'aventurer dans le "Hu : the spectrum of being", une installation développée en partenariat avec le photographe américain Carlos Serrao. Les visiteurs sont invités à passer dans un tunnel de lumière où leurs mouvements sont capturés puis retranscrits par des traces de couleurs à l'extérieur du tunnel. A côté des escaliers, le début d'une file d'attente se profile. Le public patiente pour enfiler le Gear VR et plonger dans différents univers immersifs grâce à la réalité virtuelle.

Plus loin, les visiteurs peuvent tester la technologie de la caméra Samsung Gear 360. Par petits groupes, ils entrent à l'intérieur d'une cabine. A l'extérieur, un salarié de Samsung déclenche la caméra, qui prend une série de photos pour reconstituer une image à 360°.

UN AUTRE MOYEN DE VENDRE L'EXPÉRIENCE CLIENT 

A l'étage, les produits Samsung sont mis en scène à travers l'univers de la maison. Comme dans un magasin Ikea, le visiteur déambule dans une cuisine et dans un salon fictifs, où sont intégrés les produits Samsung : derniers smartphones et tablettes ou encore Family Hub 2.0 et FlexWash+FlexDry, dévoilés lors du CES 2017 de Las Vegas. L'ambiance y est détendue. Peu pressés, les visiteurs s'installent sur les canapés, travaillent sur les grandes tablées, discutent ou prennent un café.

"C'est une autre façon de vendre de l'expérience client. Elle n'est pas vendue par des commerciaux, mais par l'intermédiaire de flagship", commente Laurent Houitte. Selon l'expert, cette stratégie est un nouveau moyen pour les marques d'obtenir plus d'espace dans d'autres points de vente. "Samsung pourra, par exemple, obtenir plus de place dans un magasin Fnac car il prouve qu'il est capable d'offrir aux visiteurs une meilleure expérience client", assure-t-il. Une nouvelle façon, aussi, de draguer les consommateurs.

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