Air France : priorité à une relation client attentionnée

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Air France : priorité à une relation client attentionnée
06 Juillet, 2018

Dans l’hexagone, Air France a rouvert ses agences en ville à Toulouse le 26 juin et à Bordeaux le 3 juillet, après avoir dévoilé à Nantes son nouveau concept qui « place le client au cœur d’une expérience immersive dans l’univers de la compagnie ». Nouveau design, expérience de réalité virtuelle, nouvelle organisation des espaces, les nouvelles agences Air France disposent d’espaces repensés ainsi que d’une nouvelle organisation fonctionnelle et thématisée :

 

- un espace de vente en face-à-face épuré et un espace de vente en alcôve modulable ;

- un espace « Design by Air France » plaçant l’univers de la marque au cœur du voyage. Produits uniques et accessoires Air France Shopping tels que trousses, valises, sacs, protège-passeports et étiquettes bagages sont à découvrir ou redécouvrir ;

- un espace « Travel by Air France » où projections et contenus du guide de voyage digital de la compagnie donneront le sentiment au client d’être déjà arrivé à destination. 

 

Air France place le digital au cœur de ce nouveau concept d’agence. De nombreux outils sont déployés pour assurer la qualité de l’expérience client : prise de rendez-vous en ligne avec un conseiller expert du voyage, grâce à une application dédiée ; tables libre-service équipées de tablettes numériques ; expérience de réalité virtuelle pour découvrir les nouvelles cabines de voyage et les destinations ; conseils personnalisés adaptés au profil et attentes de chaque client.

 

Après Nantes, Toulouse et Bordeaux, ce nouveau concept sera déployé progressivement dans les agences Air France de NiceLilleLyonStrasbourg et Marseille.

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