Assistance technique en AR chez Porsche

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Assistance technique en AR chez Porsche
21 Novembre, 2017

Porsche USA lance les lunettes intelligentes de réalité augmentée «Tech Live Look» pour ces concessions

Porsche Cars North America, Inc. (PCNA) a annoncé aujourd’hui l’introduction de « Tech Live Look », une technologie de réalité augmentée conçue pour améliorer les services techniques chez les concessionnaires Porsche aux États-Unis.

 

« Tech Live Look » utilise la plate-forme logicielle AiR Enterprise d’Atheer, Inc., un fournisseur leader de solutions AR, en conjonction avec des lunettes intelligentes légères. Ces lunettes high-tech sont dotées de la toute dernière technologie de projection et sont équipées d’une caméra haute résolution à mise au point automatique qui affiche des détails fins tels que le vissage sur les vis. Les lunettes comprennent une puissante LED pour éclairer les espaces sombres dans le compartiment moteur ou sous la voiture.

 

Comment fonctionne cette technologie?
Quand un technicien d’entretien chez un concessionnaire de Los Angeles revêt ces lunettes spécialisées et se connecte via le logiciel avec l’équipe d’assistance technique Porsche basée à Atlanta à 2200 km, il permet à l’équipe de support de voir exactement ce qu’il voit, en temps réel.

 

Cette fonctionnalité de visioconférence «voir ce que je vois» avec un accès instantané aux experts distants permet aux deux parties d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes techniques. Selon les résultats d’un programme pilote mené en juillet 2017 auprès de huit concessionnaires Porsche en Californie, en Floride, en Indiana, au New Jersey et à Washington, ainsi qu’un autre au Canada, il peut également réduire le temps de résolution des services jusqu’à 40%.

« Tech Live Look » peut faire bien plus que simplement fournir une capacité vidéo en temps réel. Il permet à l’équipe de support technique de prendre des captures d’écran ou d’envoyer des bulletins techniques et des instructions sur la surface de projection des lunettes pendant que le technicien de maintenance travaille sur le véhicule. Ce type d’échange d’informations est beaucoup plus efficace que l’envoi d’emails et de photos ou d’explications de problèmes techniques complexes par téléphone.

 

« Notre objectif principal est de fournir une meilleure expérience globale à nos clients, tandis que Tech Live Look nous permet d’être plus efficaces et de restituer les véhicules plus rapidement entre les mains de nos clients tout en offrant une qualité de service exceptionnelle », explique Klaus Zellmer, Président et PDG de PCNA.

 

« Tech Live Look » sera officiellement lancé dans les concessions en Amérique du Nord en 2018.

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