AR Places, l’appli qui booste l’expérience client

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AR Places, l’appli qui booste l’expérience client
13 Mai, 2018

La start-up du Pays d'Aix propose aux commerces et aux entreprises une nouvelle façon de gérer les relations clients

 

Pour sa troisième participation, Customer Labs a présenté début janvier, au CES de Las Vegas, AR Places, une application mobile qui permet aux consommateurs de visualiser en temps réel et en réalité augmentée les informations pratiques des commerces qui les entourent : notes, avis, offres promotionnelles...

 

Améliorer l'expérience client est devenu l'un des principaux facteurs de succès pour les commerçants qui souhaitent fidéliser leurs clients. En effet, aujourd'hui, un consommateur totalement satisfait génère 2,6 fois plus de revenus qu'un consommateur plutôt satisfait et 14 fois plus qu'un consommateur plutôt insatisfait.

 

Alors, comment satisfaire vos clients et aller au-delà de leurs attentes ? Et si la réalité augmentée qui intègre l'information numérique dans l'environnement de l'utilisateur en temps réel, était l'avenir de la rélation clients ? Contrairement à la réalité virtuelle qui crée un environnement artificiel, la réalité augmentée utilise l'environnement existant et superpose de nouvelles informations.

 

67% des clients recherchent souvent les recommandations de leurs pairs

Incubée dans la pépinière Cleantech du Technopôle de l'Arbois, Customer Labs, la start-up aixoise créée en 2015 par Valérie Segretain qui a travaillé 20 ans chez HighCo, experte en marketing et Can Omur, professionnel du web, revisite la relation clients. La start-up aixoise qui a réalisé en juillet une levée de fonds de près d'un million d'euros auprès d'un panel d'investisseurs (Montgrand Invest, Banque Populaire Méditerranée, Provence Business Angel, IAD, BPI), Customer Labs a présenté en janvier, lors du Consumer Electronics Show de Las Vegas, sa nouvelle solution AR-Place.

 

Cette application mobile permet aux consommateurs de visualiser en temps réel et en réalité augmentée les informations pratiques des commerces qui les entourent : notes, avis, offres promotionnelles... AR Places combine judicieusement les nouvelles technologies et les avis consommateurs pour mieux répondre à leurs attentes et usages. En effet, 67% des clients recherchent souvent ou systématiquement les recommandations de leurs pairs en ligne ou sur les réseaux sociaux avant d'acheter en magasin (Ifop).

 

"Nous avons eu pas mal de questions lors de notre présentation, explique Valérie Segretain. Nous sommes passés à une étape supérieure. Via cette application, les consommateurs peuvent lire en déambulant dans une rue commerçante, les différents avis déjà postés par les clients en passant devant chaque enseigne." L'application pourrait être opérationnelle à l'automne. La start-up accompagne déjà de nombreuses marques et enseignes (banque, concession automobile, alimentaire) à digitaliser leur relation clients grâce à des outils connectés. Via le e-ecommerce, de nouveaux usages se développent et créent de nouvelles habitudes, plaçant le client comme acteur majeur d'une relation plus personnalisée.

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