"Ask Mercedes": une app service client en AR

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"Ask Mercedes": une app service client en AR
24 Novembre, 2017

Mercedes va lancer son assistant virtuel « Ask Mercedes », une application de service client, sous forme de boîte de discussion à reconnaissance vocale, avec des fonctionnalités de réalité augmentée.

 

Cette application pourra être utilisée par les clients en voiture ou à leur domicile.

Mercedes va lancer cet assistant en premier lieu en langue anglaise, en Afrique du Sud et en Malaisie, et ce d'ici à la fin de l'année. En parallèle, un lancement aux Etats-Unis est prévu, mais l'application « Ask Mercedes » sera dans ce pays limitée aux fonctionnalités de réalité augmentée (sans le service de messagerie à reconnaissance vocale). 

 

Ensuite, un lancement en Inde et à Hong Kong est prévu au début de l'année 2018. 

La version germanophone est attendue dans le courant de 2018. 

 

Les clients pourront poser diverses questions générales, comme « comment conduire de manière plus écologique ? », mais aussi certaines questions pourront cibler des technologies spécifiques d'un modèle, par exemple « qu'est-ce que Dynamic Select ?  ». 

L'application pourra être utilisée à domicile, via les réseaux sociaux (Facebook Messenger) ou les assistants à reconnaissance vocale tels que Google Home et Amazon Echo. 

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